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Certo, basta inviare un'e-mail al servizio clienti service@tazo.it e ti risponderemo entro 24 ore lavorative.

INFORMAZIONI SUGLI ORDINI

Come si ordina online?

Ordinare online è facile e sicuro.

Il nostro sito web ti guiderà attraverso la procedura d'ordine, ma ecco un'anteprima.

1. Utilizza la nostra barra di ricerca o naviga per reparto per trovare l'articolo che desideri.

2. Clicca sull'articolo desiderato.

3. Leggi le informazioni sulla pagina del prodotto e scegli tra le taglie e le opzioni di personalizzazione disponibili per quell'articolo.

4. Al termine, clicca su "Aggiungi al carrello".

5. Puoi modificare le quantità dal carrello.

6. Controlla attentamente il tuo ordine, quindi clicca sul pulsante "Check Out".

7. Inserisci i dati di spedizione. Seleziona un tipo di spedizione e clicca su Applica per visualizzare il totale dell'ordine, quindi su Continua.

8. Inserisci i dati di pagamento e gli eventuali codici coupon o buoni regalo che desideri utilizzare, quindi conferma.
Ti preghiamo di controllare il totale dell'ordine prima dell'invio finale. L'importo sarà addebitato sulla tua carta non appena cliccherai su "Pagamento".

9. Controlla attentamente il tuo ordine, quindi invialo.

Devo ordinare online?

Accettiamo ordini via e-mail. Puoi inviare l'elenco degli ordini al servizio clienti.

Come posso modificare il mio ordine?

Puoi modificare o annullare il tuo ordine entro 6 ore dall'acquisto. Una volta che l'ordine è entrato in fase di spedizione, non potremo più apportare modifiche. Contattaci immediatamente via email per assistenza.

Se desideri modificare o annullare il tuo ordine, contatta la chat online del servizio clienti o invia un'e-mail al servizio clienti il ​​prima possibile.

Elaboreremo la cancellazione in base all'orario di invio (timestamp) della tua e-mail. Finché la richiesta viene inviata entro 6 ore dall'acquisto, sarà accettata.

Non possiamo modificare, annullare o correggere il tuo ordine in alcun modo dopo che è entrato in fase di spedizione.

Cosa devo fare se il mio ordine non arriva?

Vi preghiamo di contattarci se il vostro ordine non arriva come previsto.

L'articolo potrebbe perdersi durante la spedizione. Rispediremo gratuitamente un nuovo pacco.

Come prendermi cura della mia candela per ottenere la migliore combustione?

Per una combustione più lunga e pulita, taglia lo stoppino a 6 mm (1/4") prima di ogni utilizzo e lascia che la cera si sciolga uniformemente fino al bordo del vasetto ad ogni accensione. Una corretta cura aiuta a prevenire la formazione di tunnel e prolunga la durata della candela.

Posso effettuare un ordine per la mia attività al dettaglio?

Accettiamo ordini aziendali e siamo lieti di poter offrire sconti per grandi quantità sul prezzo dei nostri scivoli.

Vi preghiamo di contattarci via email.

Non operiamo come distributori all'ingrosso per nessuno degli articoli che vendiamo.

Spedizione

Quando riceverò il mio ordine?

 L'elaborazione dell'ordine richiede 1-3 giorni lavorativi. La consegna avviene solitamente entro 7-12 giorni lavorativi. Ti forniremo un codice di tracciamento non appena il pacco verrà spedito.

Le seguenti procedure di elaborazione interna posticiperanno la spedizione del vostro ordine: personalizzazioni, ordini arretrati e ordini speciali.

Posso spedire a una casella postale o a un indirizzo di casella privata?

Se aggiungi un indirizzo di spedizione con casella postale, possiamo spedire solo tramite China Post.

Qualcuno dei vostri prodotti è soggetto a restrizioni nel mio Paese?

Tutti i Paesi regolano le quantità e le varietà di articoli che possono essere importati.

Le calzature non sono generalmente considerate un articolo soggetto a restrizioni, ma si prega di verificare con l'agenzia doganale locale prima di ordinare.

Cosa devo fare se mi manca un articolo o se ho ricevuto un articolo difettoso o errato?

Ci scusiamo se il tuo ordine non è stato elaborato correttamente.

Contattaci e faremo del nostro meglio per correggere il tuo ordine nel modo più efficiente possibile.

Di solito possiamo rispedire gratuitamente il New prodotto.

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Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, puoi restituirci l'articolo entro 30 giorni lavorativi dalla ricezione del pacco per ottenere un rimborso completo.

Se il reso è dovuto a un nostro errore (prodotto difettoso/errato), le spese sono a nostro carico. Se il reso è per motivi personali (cambio idea/taglia errata), le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Commissioni di rifornimento (Restocking Fee): Nessuna (0€).

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(Accettiamo resi solo di prodotti non utilizzate, non lavate, non danneggiate, con etichette intatte e nella confezione originale.)

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1. Puoi restituirci il tuo acquisto entro 30 giorni lavorativi dalla data di ricezione.

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