Politica di Reso e Rimborso del Negozio

Avviso importante: Si prega di notare che il nostro magazzino per i resi si trova in Cina. I costi di spedizione internazionale per i resi possono essere elevati. Consigliamo di verificare le tariffe di spedizione prima dell’acquisto.

I. Disposizioni Generali e Ambito di Applicazione
Ci impegniamo a fornire un'esperienza di acquisto soddisfacente per i nostri clienti. La presente politica di reso descrive nel dettaglio le questioni relative ai resi degli acquisti. Si prega di leggere attentamente la presente politica prima di effettuare un ordine.

II. Periodo di Reso

• Periodo di Reso Standard: Entro 30 giorni lavorativi dalla data in cui confermi la ricezione dell’articolo.

• Nota Bene: Il periodo di reso è basato sulla prova di ricezione logistica fornita.

III. Condizioni per il Reso
Per garantire un processo di reso agevole, gli articoli resi devono soddisfare simultaneamente tutte le seguenti condizioni:

• Condizioni dell'Articolo: Non utilizzato, non lavato, privo di danni provocati dall'uomo, con etichette intatte e comprensivo della confezione originale (incluse sacchetti antipolvere, imbottitura, ecc.).

• Elementi Inclusi: Tutti i regali omaggio, accessori, manuali di istruzioni, carte di garanzia, ecc., consegnati insieme all'articolo devono essere restituiti insieme.

• Documentazione: Deve essere fornita la prova d'acquisto originale (screenshot dell'ordine o fattura).

• Articoli in vendita finale: Gli articoli contrassegnati come “Final Sale” o “Non restituibili” non possono essere restituiti, salvo in caso di difetti.

Le seguenti situazioni non sono idonee per il reso:

• Articoli che sono stati utilizzati o danneggiati.

• Articoli personalizzati o su misura, ad eccezione di casi di difetti del prodotto o spedizione errata.

• Articoli resi oltre il periodo di reso stabilito.

IV. Processo di Reso (Metodo in 4 Fasi)

• Fase 1: Invia Richiesta di Reso

  • Accedi al tuo account, vai al "Centro Ordini", seleziona l'ordine che desideri restituire e clicca "Richiedi Reso".

  • Oppure contatta direttamente la nostra email di assistenza clienti:  service@tazo.it, e fornisci il tuo numero d'ordine, il nome del prodotto e il motivo del reso.

• Fase 2: Revisione e Autorizzazione

  • Il nostro team esaminerà la tua richiesta entro 24 ore lavorative (dal lunedì al venerdì).

  • Dopo l’approvazione, riceverai un numero di autorizzazione al reso (RA). Ti preghiamo di includere questo numero all’interno del pacco per garantire che il rimborso venga elaborato tempestivamente.

• Fase 3: Spedisci l'Articolo Indietro

  • Indirizzo di Reso:  Stanza S-0299, 28° Piano, Unità 1, Edificio 1, Fuxing Huiyu Fuxing City (Fase I), Villaggio Hejiadun, Distretto di Jianghan, Wuhan, Hubei, 430000, Cina.. 

    Nota: Poiché il nostro magazzino si trova in Cina, consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile con un corriere affidabile.

  • Scelta del Corriere: Devi organizzare tu stesso la spedizione di reso tramite un corriere internazionale affidabile (es. DHL, FedEx, UPS) verso l'indirizzo specificato.

  • Dichiarazione Doganale:

    • Si prega di dichiarare il contenuto del pacco come "Merci Rese" (Returned Goods).

    • Dichiarare il valore come l'importo di acquisto originale.

    • In caso di reso per motivi imputabili al cliente, il cliente è responsabile delle spese di spedizione e di eventuali dazi doganali applicabili. Forniremo istruzioni dettagliate per aiutarti a ridurre al minimo tali costi, tuttavia il rimborso totale includerà esclusivamente il prezzo dell’articolo più le spese di spedizione originali (se applicabili).

• Fase 4: Ricezione ed Elaborazione da Parte Nostra

  • Dopo che il magazzino avrà ricevuto il tuo pacco di reso, il nostro team di controllo qualità condurrà un'ispezione entro 1-3 giorni lavorativi.

  • Una volta confermato che l'articolo soddisfa le condizioni di reso, avvieremo immediatamente il processo di rimborso.

V. Costi e Istruzioni per il Rimborso

• Metodo di Rimborso: Il rimborso sarà effettuato sul tuo account di pagamento originale.

• Tempistica del rimborso:
  • Elaborazione interna: Una volta ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, elaboreremo il rimborso entro 3–5 giorni lavorativi.
  • Tempo di accredito bancario: Dopo l’emissione del rimborso da parte nostra, l’istituto finanziario potrebbe impiegare ulteriori 1–2 giorni lavorativi per accreditare i fondi sul tuo conto.

  • Tempistica totale: Puoi aspettarti che l’intero processo di rimborso sia completato entro 7 giorni lavorativi dalla data di ricezione del reso. Riceverai un’e-mail di conferma una volta che il rimborso sarà stato avviato.

     

• Nota Bene: Lievi differenze nell'importo del rimborso dovute a fluttuazioni del tasso di cambio sono soggette all'importo effettivamente ricevuto dalla tua banca.

• Spese di spedizione per il reso: Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento. In caso di reso per motivi imputabili al cliente, il cliente dovrà sostenere il costo effettivo di spedizione addebitato dal corriere scelto.

• Tasse e dazi doganali:

  Tasse e dazi:
  L’importo totale pagato al momento del checkout è l’importo finale che verrà rimborsato in caso di reso.

  Dazi di importazione sui resi:
  Per i resi inviati al nostro magazzino in Cina, consigliamo vivamente di dichiarare il pacco come “Returned Goods (Merce resa)” nel modulo doganale per evitare dazi di importazione non necessari. Non siamo responsabili per eventuali spese amministrative o tasse di importazione derivanti da un’etichettatura errata da parte del cliente. Il nostro obiettivo è garantire un processo di reso senza intoppi e fornire il rimborso completo del prezzo originale del prodotto pagato.

VI. Politica per il Cambio

• Diamo priorità alla gestione dei resi e dei nuovi ordini per garantire che tu riceva il nuovo articolo nel modo più rapido.

• Se è necessario un cambio, completa prima il processo di reso come descritto sopra. Dopo l'elaborazione del rimborso, effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato.

• Per situazioni in cui il cambio è assolutamente necessario, contatta l'assistenza clienti. Gestiremo questi casi individualmente, ma il ciclo del cambio potrebbe essere più lungo.

VII. Contattaci
Se hai domande sul processo di reso, non esitare a contattarci:

• • Orario del servizio clienti: dal lunedì al venerdì: dalle 10:00 alle 20:00 Fine settimana: dalle 12:00 alle 16:00

• • Email: service@tazo.it

  • Telefono: +86 18480142109

  • Fax: +86 18480142109

  • Indirizzo di Reso: Stanza S-0299, 28° Piano, Unità 1, Edificio 1, Fuxing Huiyu Fuxing City (Fase I), Villaggio Hejiadun, Distretto di Jianghan, Wuhan, Hubei, 430000, Cina.